一、岗亭交接班工作管理
1.提前10分钟接班，接岗人员未到达前不得提前或自行下岗；
2.交接班时应对款项、停车卡进行核验，未进行核对而造成的后果自行承担；
3.交接班时应对重要工作事项、待办事项和需待续跟进事项进行交接，出现遗漏事项造成的后果要严肃追究责任；
4.在交接过程中，出现突发或特殊情况由当接班人员进行处理，接班人员现场处理，处理不了时要及时联系主管领导协助处理。

二、仪容仪表及行为举止
1.上班时间工作制服穿戴整齐、佩戴工牌；
2.工作制服应干净整洁、纽扣系好，卷起裤脚、袖子；不得出现披衣、敞怀、戴歪帽等行为；
3.精神振作、姿态良好，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠等不良举止；
4.岗亭内要坐姿端正，不得有看报纸、玩手机、大瞌睡等行为；
5.使用文明礼貌“您好、再见、让您久等了、请慢走、很抱歉、对不起”等敬语。

三、岗亭卫生管理
1.固定岗（含收费岗）工作人员须做好亭（含岗亭周围10米）卫生，随时保持收费亭及周围干净整洁；
2.岗亭值班人员每天要对岗亭桌面、地面、窗户及附属设施、出卡机、刷卡口、起落杆进行擦拭清洁；
3.岗亭值班人员每周要对空调滤网进行除尘清洁和维护；
4.岗亭值班人员每月月底要对收费电脑进行除尘维护；
5.清洁岗亭及周围卫生时应关好门窗提高安全防范意识，出现物品或现金遗失有责任人自行承担。

四、收费系统管理
1.在收取大面额现金时应进行核验，不核验造成收取假 币的由责任人自行承担；
2.在收费系统正常工作情况下，出现异常计费由当接班人自行负责；
3.因系统识别错误出现异常计费时，核对现场车牌和系统提示是否一致。

五、道闸系统管理
1.出入口道闸起落时要注意提醒过往行人，目视道闸落下，若为人为因素造成落杆碰到由当班人自行负责；
2.出入口道闸出现撞杆时要让肇事车辆进入停车场商议处理并及时向主管领导汇报；
3.对遗失停车卡的车辆不得放行，并按照规定收取费用；
4.对于110、119、120及综合执法工商、税务等制式车辆，予以放行；
5.收费过程中如遇应费用产生纠纷应耐心解释、劝其按章缴费，迅速处理，防止造成堵塞；如对方继续纠缠应让车辆停放在不影响通行的地方再进行处理。

六、外场巡视管理
1.外场巡视保安应动态巡视全区域，及时与岗亭收费人员联系告知空余车位信息；
2.外场巡视保安应对车辆进行跟踪、引导车辆停车入位，zui大化利用停车位；
3.外场巡视保安应对流通摊贩、散发野广告等及时劝离；对三轮车、撒水车、外卖电动车等临时车辆进行跟踪管理，防止乱停放造成车辆进出通道堵塞；
4.夜班外场巡视人员要动态巡视全区域，及时与岗亭收费人员联系告知空余车位等信息；
5.夜班外场巡视人员要动态巡视，零点后每隔一小时必须在各区、收费亭巡视，否则视为脱岗；